Техническая поддержка сайта: регламент инцидентов 24/7
Бизнесу нужна предсказуемость: сайт должен работать 24/7, заявки — приходить, данные — быть в порядке. Ни сложных терминов, ни лишних согласований. Рассказываем, как устроить надёжную техническую поддержку с чётким регламентом реакции, восстановлением до 4 часов и еженедельной проверкой резервных копий.
Регламент 24/7: как мы реагируем на инциденты
Техническая поддержка сайта опирается на прозрачные уровни приоритета. Это помогает быстро оценить риск и действовать без лишней переписки.
| Уровень | Примеры | Время реакции | Восстановление |
|---|---|---|---|
| P1 — критично | Сайт недоступен, не оформляется заказ/заявка, утечка данных | 15 минут | До 4 часов |
| P2 — высоко | Ошибки в оплате/форме, сильное замедление, падение ключевых страниц | до 30 минут | В день обращения |
| P3 — средне | Неверный контент, проблемы отображения, некритичные баги | до 60 минут | 1–3 рабочих дня |
| P4 — планово | Новые разделы, не срочные задачи, улучшения | по согласованию | по плану работ |
Все инциденты фиксируются в едином журнале задач. Вы видите статус, сроки и ответственных. Раз в месяц — простой отчёт без «техно-лексики»: что случилось, как решали, что улучшили.
Что входит в поддержку: от мониторинга до юридической чистоты
Мониторинг доступности и скорости
Круглосуточно следим за доступностью сайта, временем отклика, корректностью форм и SSL-сертификата. При сбое автоматически открывается инцидент уровня P1/P2 и включается аварийный план.
Резервные копии и проверки
Делаем ежедневные бэкапы и еженедельные тестовые восстановления на стенде — чтобы быть уверенными, что копии рабочие. Храним резервные копии на отдельном сервере в России.
Домен и хостинг: контроль и продление
Берём на себя Подбор и регистрация домена, напоминания о продлении, DNS-записи и миграции. Настраиваем Хостинг в РФ подключение для стабильной работы и соответствия требованиям локального рынка.
Безопасность и соответствие требованиям
Настраиваем базовую веб-защиту, двухфакторный доступ, регулярные обновления. Подключаем Cookie баннер на сайт, оформляем Политика обработки персональных данных 152-ФЗ и настраиваем Защита сайта от блокировки РКН: корректные реквизиты, хостинг и домен в порядке, быстрая реакция на требования регулятора.
Обслуживание и доработка сайта
Ежедневные правки контента, добавление страниц и форм, улучшение скорости загрузки, интеграции с почтой/мессенджерами/CRM. Никаких долгих согласований — маленькие задачи закрываем быстро по шаблонному процессу.
Как мы работаем в COSMY Digital
- Диагностика за 1–2 дня: аудит хостинга, домена, CMS, безопасности и аналитики.
- Настройка мониторинга и резервного копирования, проверка восстановления.
- Регламент приоритетов и коммуникаций: кто и как сообщает о проблеме, через что и в какие сроки.
- Аналитика: подключаем/проверяем Настройка Яндекс Метрики и Вебмастера, настраиваем цели по заявкам.
- Планы работ на месяц: что улучшаем, что оптимизируем, какие риски закрываем.
- Отчёт: коротко и по делу — инциденты, их причины и сделанные улучшения.
Если сайта ещё нет — запустим. Создание сайта под ключ за 48–96 часов на базе COSMY.SITE: пакеты «Стартовый» (48 часов), «Расширенный» и «Интернет-магазин». Есть связка «Сайт и Яндекс Директ под ключ» и SEO продвижение сайта услуги — чтобы с первого дня шли заявки.
Мини-практикум: как снизить риски уже сегодня
- Проверьте, кто владеет доменом и у кого доступы к хостингу. Логины — не только у разработчика, но и у вас.
- Убедитесь, что есть ежедневные бэкапы и дата последней тестовой «восстановки» не старше 7 дней.
- Включите оповещения: падение сайта, ошибки форм, окончание сертификата и домена.
- Проверьте формы заявок: отправляются ли письма и записываются ли события в аналитику.
- Обновите важные плагины/ядро после резервной копии и на тестовом стенде.
Частые вопросы
- Можно ли перевести поддержку от другого подрядчика без простоев? Да. Готовим план миграции, дублируем окружение, переносим ночью, делаем проверку чек-листом.
- А если инцидент происходит ночью? Дежурный инженер принимает уведомление, заводит задачу P1/P2 и начинает восстановление по регламенту.
- Что входит в отчёт? Список инцидентов, время реакции и устранения, причины, сделанные улучшения и план на месяц.
- Можно совместить поддержку и развитие? Да: ведём задачи по очереди, отдельно считаем плановые улучшения и инциденты.
Короткий чек-лист регламента
| Реакция | 15–60 минут в зависимости от приоритета |
| Восстановление | P1 — до 4 часов, P2 — в день обращения |
| Бэкапы | Ежедневно, проверка восстановления — еженедельно |
| Мониторинг | 24/7 доступность, скорость, формы, сертификаты |
| Коммуникации | Единый журнал задач и ежемесячный отчёт без сложных терминов |
Информация носит справочный характер и не заменяет консультацию специалиста.
Передадим сайт на поддержку и будем рядом 24/7
COSMY Digital обеспечит стабильную работу, быстрые реакции и понятные отчёты. Хотите спать спокойно и получать заявки без пауз? Давайте начнём: проверим текущие риски, переведём сайт на поддержку и настроим всё «под ключ» в короткие сроки.