Сайт держит поток обращений

Когда менеджер в отпуске, люди всё равно заходят на сайт и пытаются понять, можно ли вам доверять и как быстро получат ответ. В статье — жизненный сценарий поведения посетителя и минимальный набор элементов, который помогает не терять обращения без суеты и круглосуточной гонки.