Порог терпения клиента: сколько он ждёт ответа на сайте
Клиент ждёт не идеального сервиса, а понятной реакции в понятный срок. Разбираем, сколько времени допустимо для ответа в звонках, мессенджерах и формах; почему «завтра» часто означает «никогда»; как короткое «приняли, вернёмся к…» снижает тревогу; и как аккуратные обещания по времени повышают долю согласованных заявок.