Онлайн-чат на сайте услуг: выбор виджета, метрики, заявки
Онлайн‑чат помогает превращать сомневающихся посетителей в диалоги и заявки. Разбираем, когда чат действительно нужен, как выбрать виджет (оператор, бот или гибрид), где разместить кнопку, что написать в приветствии. Даем ориентиры по метрикам (первый ответ 1–2 минуты, доля диалогов в заявки, качество контактов) и чек‑лист событий для Яндекс Метрики.