Создание сайта под ключ: как выбрать подрядчика по метрикам
Методика выбора подрядчика: веса и что проверяем
Чтобы сравнивать предложения не «на глаз», а по фактам, зафиксируйте веса критериев и оцените каждого претендента по единой шкале. Ниже — рабочий набор метрик и ориентиры вопросов. Подходит для тендера на создание сайта под ключ и пресейла в 2–3 круга.
| Критерий | Вес | Что проверяем | Вопросы подрядчику |
|---|---|---|---|
| Цели и KPI | 25% | Понимание бизнес-целей, конверсия, лиды, скорость, доступность | Какие KPI возьмёте в контракт? Как будете измерять? Примеры отчётов |
| Архитектура и интеграции | 20% | Технологии, масштабируемость, безопасность, CRM/1C/платежи/API | Схема интеграций и ответственности? Как решаете отказоустойчивость? |
| Контент и SEO | 20% | Контент-план, модели страниц, мета, скорость, CWV, микроразметка | Кто готовит контент? План SEO-работ на запуск и первые 3 месяца? |
| Аналитика | 15% | Настройка Яндекс Метрики и Вебмастера, карта событий, сквозная связь | Какие цели и события на старте? Как валидируете данные? |
| SLA и поддержка | 10% | Гарантии, время реакции/фикса, стек поддержки, резервные копии | Уровни SLA? 24/7 или рабочие часы? Процедура эскалации? |
| Смета и сроки | 10% | Прозрачность оценки, календарный план, риски и допущения | Что включено/исключено? Критический путь? Запас по рискам? |
Типичные ошибки и как их избежать
- Выбор «по цене». Лекарство: сравнивайте стоимость результата — стоимость лида/заказа при заданных KPI и сроках, а не только бюджет проекта.
- Нет нормального RFP. Лекарство: короткий, но структурный запрос фиксирует цели, интеграции, роли, ограничения и критерии оценки.
- Отсутствие артефактов. Лекарство: просите черновое ТЗ, прототип ключевых экранов, план аналитики и образцы отчётов до подписания.
- Туманная аналитика. Лекарство: таблица целей/событий с описанием триггеров в Яндекс Метрике, проверка на тестовом стенде.
- Игнор SLA. Лекарство: включите в договор измеримые метрики поддержки и штрафы/бонусы.
Пошаговый порядок: от RFP до финального выбора
Шаг 1. Сформируйте RFP, который нельзя понять двояко
- Цели и KPI: целевая конверсия, SLA по скорости, доступность, бизнес-метрики.
- ЦА и сценарии: кто пользователи, 3–5 основных путей (поиск — карточка — корзина — оплата и т. п.).
- Архитектура: желаемый стек, интеграции (CRM/ERP/платежи/логистика), хостинг/безопасность.
- Контент и SEO: кто пишет тексты, объём контента, модели страниц, микроразметка, редиректы.
- Аналитика: настройка Яндекс Метрики и Вебмастера, список целей/событий, UTM-правила.
- Поддержка: ожидания по SLA, режим 24/7 или рабочие часы, резервирование.
- Смета и сроки: бюджетные рамки, дедлайны, критический путь, критерии готовности (DoD).
Помните: «создание сайта под ключ» подразумевает ответственность подрядчика за результат, а не только за код. Зафиксируйте это в RFP.
Шаг 2. Запросите артефакты и оцените по одной шкале
- ТЗ и пользовательские истории: покрывают ли цели и сценарии, есть ли критерии приемки.
- Прототип ключевых страниц: как решены критичные сценарии, доступность и мобильность.
- План аналитики: карта событий, цели, валидируемые через тестовые хиты.
- Схема архитектуры и интеграций: ответственность систем, точки отказа, мониторинг.
- Смета: развернутые оценки по этапам, риски/допущения, что включено/исключено.
- SLA и поддержка: уровни реакции/фикса, канал эскалации, примеры инцидентов и отчётов.
Используйте шкалу 0–5, где 0 — нет данных, 3 — приемлемо, 5 — экспертный уровень, подтверждён кейсами. Комментарии фиксируйте текстом — пригодится при переговорах.
Шаг 3. Посчитайте баллы и примите решение
Итоговый балл подрядчика = Σ(оценка по критерию × вес критерия) Пример: KPI 4×0,25 + Архитектура 5×0,20 + Контент/SEO 3×0,20 + Аналитика 4×0,15 + SLA 3×0,10 + Смета/сроки 4×0,10 = 4,0
- Порог отсечения: например, >3,5 — в шорт-лист.
- Тай-брейкер: очная сессия с тимлидом/аналитиком, мини-спринт (1–2 недели) на рискованной фиче.
- Проверка рекомендаций: 2–3 клиента из схожей отрасли, запросить реальные цифры по KPI.
Мини‑чеклист документов, которые стоит запросить
- RFP от вас и ответ-предложение с допущениями подрядчика.
- Черновое ТЗ + список пользовательских историй с критериями приемки.
- Прототип 3–5 ключевых экранов с комментариями по UX.
- Схема архитектуры и интеграций с ролями систем и мониторингом.
- План аналитики: цели, события, карта воронки, тестовые сценарии.
- SLA: уровни, окна поддержки, процедура эскалации.
- Смета: развернутые оценки, календарный план, риски/запас.
Шаблон таблицы для сравнения подрядчиков
| Критерий | Вес | Подрядчик A (0–5) | Подрядчик B (0–5) | Подрядчик C (0–5) | Комментарии |
|---|---|---|---|---|---|
| Цели и KPI | 0,25 | ||||
| Архитектура и интеграции | 0,20 | ||||
| Контент и SEO | 0,20 | ||||
| Аналитика | 0,15 | ||||
| SLA и поддержка | 0,10 | ||||
| Смета и сроки | 0,10 |
После заполнения умножьте оценки на вес и сложите — получите итоговый балл по каждому участнику.
Если баллы близки или результат не устраивает
- Пересоберите RFP: уточните KPI, добавьте требования к интеграциям/контенту.
- Сделайте тестовый спринт с 2 финалистами — риск‑фича сразу выявляет уровень.
- Измените веса под вашу цель: например, для контент‑проектов увеличьте долю «Контент и SEO».
- Проверьте команду: кто тимлид, кто фронт/бек, кто отвечает за аналитику и поддержку.
Итог и следующий шаг
Система взвешенных метрик превращает выбор подрядчика в прозрачную процедуру: вы фиксируете ожидания в RFP, требуете артефакты, считаете баллы и подтверждаете компетенции пилотной задачей. Хотите ускорить процесс и избежать ошибок — воспользуйтесь этой методикой и адаптируйте веса под ваши цели.